Navzdory novým formám online interakce je kontaktní formulář na webu stále základním prvkem webových stránek sekce „Kontaktujte nás“.

Stále platí zlaté pravidlo: kontaktní formulář musí být jednoduchý, krátký a musí obsahovat GDRP upozornění o ochraně osobních dat. Jen tak je funkční a efektivní zároveň, protože čím více povinných polí, tím se radikálně snižuje šance, že jej zákazník vůbec odešle.

Proč mít nějaký kontaktní formulář na webu?

I když jsou tu odjakživa, lidé je stále rádi používají. Proto si myslím, že kontaktní formuláře jsou nezbytné na každém webu. Bez ohledu na to, jaký druh podnikání provozujete, spojení se zákazníky vám vždy pomůže. Kontaktní formuláře zákazníkům mnohem usnadňují komunikaci s vámi a mohou být umístěny kdekoli na vašem webu. Přidáním kontaktního formuláře na své stránky můžete návštěvníkům nabídnout rychlý a spolehlivý způsob, jak se s vámi spojit.

Zamyslete se nad tím, zda váš kontaktní formulář na webu poskytuje správné funkce a spolehlivost, které potřebujete? Obsahuje ReCaptcha nebo jiné antispamové nástroje? Je dostatečně krátký? Lze jej naprosto jednoduše a rychle najít na webu, na stránce? Umí víc než jen přijímat jednoduchý text?

Hlavní úloha kontaktní formulář na webu

Kontaktní formuláře na webu pomáhají uživatelům vás snadněji kontaktovat. Web s jasným a snadno použitelným kontaktním formulářem vypadá profesionálněji. A zároveň by měl povzbuzovat uživatele, aby se s vámi propojili, což je obvykle záměrem webu.

Kontaktní formuláře jsou jedním z nejlepších způsobů, jak generovat potenciální zákazníky. Prostřednictvím kontaktního formuláře získáváte publikum, které má o váš produkt nebo službu opravdu zájem.

Pochopte své publikum

→  Vzhledem k tomu, že vaše publikum může používat kontaktní formulář na webu k pokládání otázek, stává se z něj neocenitelný nástroj, jak jim porozumět.
→  Na základě těchto otázek můžete navrhovat své produkty a marketingové strategie, což pomáhá poskytovat to, co zákazníci požadují.
→  Pokud se dotazy opakují, můžete vytvářet nové produkty, vyvíjet nové systémy nebo vytvářet informace a nový obsah, které vaši zákazníci potřebují.

V čem vám kontaktní formulář na webu pomůže?

Kontaktní formuláře na webu lze snadno propojit s nástrojem vašeho e-mailového marketingu a s databází kontaktů. Tyto nástroje vám pomohou spravovat vaše kontakty o zákaznících a budovat vaši databázi e-mailových kontaktů, pokud používáte tzv. double opt-in verzi pro registraci nového kontaktu. Double opt-in česky znamená, že vám návštěvník webu udělí souhlas s uchováváním jeho osobních dat, a vy jste pak oprávněni jej kontaktovat (tj. posílat mu svoje e-maily nebo mu volat).

Omezte spamové e-maily

Spammeři a roboti neustále hledají na webových stránkách e-mailové adresy. Zveřejnění vaší e-mailové adresy přímo na webu vám může přinést spoustu spamu.

Když na svůj web přidáte kontaktní formulář se správnými bezpečnostními prvky, jako je ověření botů nebo captcha, vyhnete se většině těchto spamových robotů.

Kontaktní formulář na webu je dobrý pro podporu důvěry

Kontaktní formulář na svém webu můžete snadno a rychle změnit na formulář (technické) podpory. Tímto způsobem můžete nabídnout rychlý způsob, jak třídit a řešit dotazy zákazníků. Rychlejší podpora pomáhá budovat důvěru v to, co nabízíte, a vytváří důvěru u vašich zákazníků. Obojí může nakonec vést ke zvýšení hodnoty vaší značky.

Kontaktní formulář na webu by neměl sloužit jen k vložení dotazu, měl by splňovat pár požadavků

→ Ochrana proti spamu: zabráníte nevyžádaným a nevyžádaným e-mailům. Prvním a nejdůležitějším důvodem, proč by vás neměli zákazníci kontaktovat standardním e-mailem, je bezpečnost. Přidáním kontaktního formuláře na web již nevystavujete svou e-mailovou schránku spammerům.

→ Responzivnost: kontaktní formulář musí být přizpůsobitelný různým velikostem obrazovky, jako jsou mobilní telefony, tablety nebo počítače.

→ Podmíněná logika: funkce, která umožňuje zobrazit nebo skrýt pole, sekce a prvky na základě výběru, který uživatel provede.

→ Podpora vícestránkových formulářů: umožňuje uživatelům vyplňovat formuláře po částech namísto jednoho dlouhého formuláře. To urychlí proces a usnadní lidem používání vašich formulářů.

→ Správa záznamů: správa a třídění záznamů odeslaných prostřednictvím vašich kontaktních formulářů. Mít vše na jednom místě optimalizuje pracovní postup.

→ Příjem plateb: umožněte uživatelům nakupovat nebo se přihlásit k odběru, to vše ve vašem kontaktním formuláři.

→ Nahrávání souborů: umožňuje uživatelům zahrnout do zprávy přílohy.

→ Integrace e-mailového marketingu a generování potenciálních zákazníků: kontaktní formulář můžete použít ke generování dalších nových potenciálních zákazníků pro vaši firmu tím, že jej připojíte k vaší e-mailové službě newsletteru nebo ke správě své databáze kontaktů. Tyto služby umožňují uživatelům poskytnout možnost přihlásit se k přijímání budoucí komunikace (tzv. double opt-in).

→ Organizace: dobrý formulář vám také pomůže udržet kontakty v pořádku. Na rozdíl od vaší doručené pošty se tedy již nemusíte prohrabávat tuny e-mailů, abyste našli konkrétní kontakt.

→ Snadné použití: Formulář, který vytvoříte, by měl být pro zákazníky dostatečně jednoduchý. Obecné uživatelské rozhraní by mělo být snadno srozumitelné.

→ Dostupnost: Pomocí kontaktního formuláře můžete svým návštěvníkům dát pocit, že jste jim vždy k dispozici 24/7. Můžete nastavit okamžitá upozornění nebo dokonce odeslat příspěvky ostatním lidem ve vašem týmu, aby odpověděli ihned.

Jak snížit riziko spamu

Je těžké zaručit, že vaše e-maily nebudou zákazníkům chodit do složky se spamem, ale zde je několik věcí, které můžete udělat:

→ Vyhněte se používání bezplatných e-mailových služeb (např. Hotmail) 
→ Snižte počet obrázků ve své zprávě (nejlépe nemějte žádné obrázky) – některé e-mailové služby nabízí i procentuální vyhodnocení „nezdravého“ poměru textu vůči obrázkům 
→ Dovolte co nejméně příloh
→ Nepoužívejte obrázkové e-mailové podpisy nebo GIFy, dejte přednost podpisu ve formátu prostého textu
→ Nepoužívejte vyloženě spamová slova v předmětu e-mailu: ZDARMA, Nabídka, Sleva, atd.