E-mail marketing je jedním z nejlepších prodejních kanálů z pohledu cena x výkon!

Dostat od nějaké firmy propagační e-mail, který se vám skutečně líbí, je velká vzácnost. 
A není to proto, že by už e-maily byly mrtvé nebo nechtěné, ale proto, že jsou nepřehledné, přesycené informacemi a můžou být i docela špatně technicky provedené.

Obchodníci, kteří rozesílají personalizované, dobře napsané, vizuálně líbivé a cílené e-maily, uvádějí zdaleka nejvyšší průměrnou návratnost investic vynaložených na jeden poslaný e-mail ze všech ostatních, nejčastěji používaných distribučních kanálů.

E-mailing zůstává jedním ze 3 základních marketingových pilířů pro každou online firmu. Spolu se sociálními sítěmi a vlastním webem tvoří pevnou a stabilní základnu úspěšného online podnikání.

Proč musíme „dělat“ e-mail marketing?

→ E-mail marketing je způsob, jak oslovit stávající, ale i potenciální klienty (= kontakty) pomocí e-mailu personalizovaně a přímo do jejich schránek (nikoli anonymně a masově jako u sociálních sítí).
→ Díky e-mail marketingu můžete sami rozhodovat, komu konkrétní zprávu pošlete a kdy. Na sociálních sítích jste závislí na algoritmech.
→ V rámci e-mail marketingu zprávy rozesíláte buď automatizovaně hromadně (najednou všem vybraným kontaktům), nebo jednotlivě (každému uživateli jindy na základě nějaké jeho akce – např. stažení PDF).
→ Přes e-mail marketing si budujete svoji značku a získáváte důvěru svého publika.
→ E-mailing přes vhodný nástroj umožňuje snadno sledovat a vyhodnocovat úspěšnost jednotlivých e-mailů.
→ Umožňuje shromažďování a třídění e-mailových kontaktů vašich zákazníků a publika do šikovných skupin.

Ve skutečnosti se cena za proklik na Facebooku se rok od roku zvyšuje a průměrný organický (neplacený reklamou) dosah vašich příspěvků na facebookové stránce je pouze 3-4 %! To znamená, že pokud máte na své stránce na Facebooku 1 000 sledujících, pravděpodobně oslovíte v průměru pouze 30 – 40 lidí!

A protože e-mail zůstává jedním z nejziskovějších prodejních kanálů vůbec, je potřeba, abyste provozovali aplikaci (jsou jich desítky) pro správu e-mailového marketingu.
Hromadné obchodní e-maily už dnes totiž kvůli GDPR nemůžete posílat ze svého e-mailu.

Fungují ještě e-maily? Ano!

I když se občas objeví bulvární titulek jako „e-mail je mrtvý“, ve skutečnosti pro firmy funguje e-mail jako nejdůležitější komunikační kanál. E-mail marketing je jeden z cenově nejefektivnějších nástrojů, který také přináší neuvěřitelnou návratnost investic.

→ Chcete mít možnost sami rozhodovat, ke komu konkrétně se dostane vaše nabídka a zpráva
→ Chcete udržovat trvalý kontakt se svojí komunitou a svými zákazníky personalizovaně?
→ Chcete si tedy sama řídit, kdy se vaše zpráva jen k tomu vašemu publiku dostane?
→ Hodí se vám možnost stejnou informaci poslat různým lidem individuálně v různý čas (třeba týden po stažení nějakého taháku/návodu/ukázky)
→ Nechcete být závislá jen na algoritmu sociálních sítí, komu se náhodou vaše zpráva zobrazí v záplavě profilů?

E-mail je o vynikající kanál pro vaše online podnikání:

→ buduje přímé vztahy s publikem a se zákazníky (na rozdíl od webu, sociálních sítí)
→ zvyšuje vám návštěvnost vašeho webu (přivádí tam nové leady)
→ zvýšení návštěvnosti vašeho blogu (přivádí tam nové leady)
→ propaguje vaše akční nabídky, novinky a prodejní akce (přes newsletter)
→ poskytuje cenné informace podporující váš prodej (zasílání novinek, akcí)
→ aktualizuje vaše kontakty v databázi (skrz správnou filtraci kontaktů), atd.

E-mail marketing není jen o posílání e-mailů na vaše uložené „známé“ kontakty!

Jeho zásadní úlohou je pomoc se sběrem nových e-mailů od potenciálních zákazníků, abyste jim mohli propagovat svoje služby. 

Čím chytřeji budete kontakty sbírat díky chytrému magnetu, tím efektivnější pak bude celý váš e-mailing a celkově i marketing na internetu. Takže ano, s e-mailingem začněte co nejdřív, i když žádné kontakty zatím nemáte. Právě díky němu je získáte!

Tipy na zajímavý obsah vašich e-mailů

Informace o vašich produktech a službách a komerční nabídky NESMÍ tvořit ani polovinu obsahu vašich e-mailů! Přestaly by být zábavné, inspirativní, emotivní, edukativní, a lidé by se z jejich odběru velmi brzy odhlásili. Je potřeba lidi bavit, vzdělávat v oboru, motivovat, inspirovat a zveřejňovat například:

→ informace o novinkách, trendech a tipech ve vašem oboru
→ co se vám naposledy fakt povedlo
→ co se vám naopak fakt nepovedlo – poučení pro ostatní
→ co dokázali vaši zákazníci
→ vaše vlastní zkušenosti, pády, poučení z nich a motivaci
→ zajímavosti ze zákulisí, „drby“, z výroby, „za oponou“
→ informace, na které se lidé často ptají ve vašem oboru
→ upozornění na nějaké problémy a návod, jak se jim vyhnout
→ exkluzivní informace o tom, co nového chystáte
→ kuriozity, vtipy, zajímavosti ve vašem oboru
→ návody na to, co nabízíte
→ ukázky a fotografie z vašich začátků
→ povídání s nějakou VIP osobou z vašeho oboru

Typy e-mailů

1. E-mailové zpravodaje / tzv. Newslettery

Pravidelně poskytují novinky, aktualizace a vzdělávací obsah, abyste mohli trvale oslovovat své e-mailové kontakty anebo cílové skupiny, které ještě nejsou vašimi zákazníky (publikum). Jedná se o systém, jak rozšířit svůj seznam e-mailových kontaktů a zůstat v centru pozornosti, aniž byste museli platit za publikování své zprávy někde na internetových médiích.

2. Akviziční e-maily

Akviziční e-maily jsou e-maily zaměřené na prodej, které poskytují informativní obsah o hodnotě zboží nebo služeb, kterou přinášíte, abyste potenciálního zákazníka přesvědčili k nákupu. Konečným cílem je posouvat potenciální zákazníky rychleji k nákupu, aby se stali nakonec i vašimi zákazníky, a to personalizovaným a cíleným způsobem.

3. E-maily “dát o sobě vědět” – připomenout se

E-maily jsou navrženy tak, aby znovu oslovily neznámé potenciální zákazníky nebo lidi, kteří o vás dlouho neslyšeli. Připomínající e-maily mohou pomoci nastartovat zájem nebo dokonce přimět potenciálního zákazníka k nákupu, pokud nastane správný čas. 

4. Propagační e-maily

Propagační e-maily pomáhají doručovat lákavou akční nabídku nebo nabídku nových produktů a povzbuzují potenciální zákazníky k nákupu nebo předplacení vašeho produktu nebo služby.

Jak vytvořit efektivní e-mailovou kampaň?

Zatímco rozesílání e-mailů je jednoduché, efektivní vedení e-mailové marketingové kampaně k tomu má daleko. Musíte najít způsoby, jak shromažďovat relevantní e-maily, sestavit správný obsah a doručit jej správnému publiku ve správný čas.

Krok 1: Vytvořte seznam e-mailových kontaktů

Prvním a pravděpodobně nejobtížnějším krokem při budování efektivní e-mailové marketingové kampaně je vybudovat si publikum = databázi e-mailových kontaktů. Pokud nemáte žádný existující seznam e-mailů, budete teprve muset začít shromažďovat e-maily následujícími způsoby:

→ Vytvořte registrační (kontaktní) formulář na svém webu nebo blogu: lidé mohou, výměnou za svůj e-mail, od vás získávat zpravodaje, slevu na zboží nebo upgrade produktu.
→ Povolte vyskakovací okno při vstupu na web nebo při záměru opustit web, ve kterém požádáte návštěvníky webu o poskytnutí e-mailové adresy výměnou za nějakou nabídku.
→ Nabídněte normálně zamknutý obsah, jako je e-kniha, dlouhý článek nebo exkluzivní webinář, výměnou za kontaktní informace.
→ Spusťte virální online kampaň, která povzbudí návštěvníky, aby zadali své e-maily, aby se zapojili do slosování nebo získali předčasný přístup k vašemu novému produktu. 
→ Přiveďte své publikum na sociálních sítích tak, že je přivedete na vstupní stránku vašeho webu, která poskytuje hodnotu a zároveň zachycuje e-maily.

Krok 2: Segmentujte a správně zacilte jen na konkrétní čtenáře, ať si nenaštvete ty ostatní

Nyní, když máte publikum = seznam e-mailů lidí, které můžete oslovit, musíte zajistit, že posíláte správnou zprávu správným lidem ve správný čas. 

Zde může být opravdu užitečný CRM software (databáze kontaktů) nebo využijte jednoduše segmentaci u svého poskytovatele e-mailingového marketingu. Potřebujete znát informace o zákaznících, demografii potenciálního zákazníka, jeho chování, odkud k vám přišel, jaké kanály použil, a tom, kde se mohou právě nacházet ve vaší prodejní cestě (neznají vás vůbec; znají, ale nenakupují; znají a už nakupují – nechcete přece udělat průšvih tím, že pošlete stávajícímu zákazníkovi omylem představení své firmy!)

Existuje několik způsobů, jak segmentovat publikum, ale zde jsou čtyři nejjednodušší způsoby, jak to udělat:

→ Podle odvětví. Kde pracují? Kolik vydělávají? Jaké jsou jejich hlavní obchodní výzvy? Rozdělení podle velikosti společnosti. Jak je nastavena jejich organizační struktura? Kdo jsou klíčoví lidé s rozhodovací pravomocí?
→ Podle lokality. Musí být e-mail do cizího jazyka? Kdy je nejlepší čas odeslat tento e-mail.
→ Podle nákupní fáze. Jak blízko je tento segment k nákupu? Kdy jsme je naposledy kontaktovali?
→ Podle chování uživatelů. Navštívil uživatel vaši stránku s cenami? Zaregistrovali se, ale neotevřeli produkt během posledních 24 hodin? Snižuje uživatel četnost přihlašování?

Krok 3: Vytvořte dokonalý předmět e-mailu

Dobře vytvořený předmět „prodává“! A přímo i ovlivňuje úspěšnost vašeho e-mailu (tj. a) kliknutí na e-mail, b) samotné otevření). 

Přestože neexistuje jediný osvědčený postup, který by fungoval pro všechny, je třeba mít na paměti několik věcí:

→ Zachovejte stručnost. Doporučujeme 9 a nejlépe méně slov a 60 a nejlépe méně znaků. 
→ Odstraňte výplňová slova a nebojte se ohýbat gramatická pravidla.
→ Vyvarujte se jakýchkoli pravopisných chyb, abyste neztratili důvěryhodnost (důvěra je všechno).
→ Přizpůsobte předmět pomocí jména nebo názvu firmy.
→ Vyhněte se použití negativních slov.
→ Podněcujte a vyvolávejte zvědavost!
→ Nezapomeňte, že některé e-mailové zprávy se lidem zobrazují včetně podnadpisu, které se objeví ve vaší doručené poště hned za předmětem.
→ Podnadpis by měl být vytvořen ve stejném duchu, aby šlo o plynulé pokračování vašeho předmětu a další nalákání příjemce k otevření vašeho e-mailu.

Krok 4: Zahrňte uživatelsky přívětivé prvky

Jak proměníte dobrý e-mail na skvělý? Dodržujte tyto hlavní zásady:

→ Každý e-mail má nějaký cíl, kterého chcete dosáhnout, i kdyby byl jen informativní: Někam se registrovat, něco si stáhnout, něco koupit, něco přečíst, něco poslat, atd.
→ Je na první pohled absolutně jasné a zřejmé, co má čtenář udělat? Co po něm chceme?
→ Dá se e-mail lehce skenovat očima? Pokud chce někdo e-mail jen narychlo projít během několika sekund, musí být skenovatelný očima.
→ Buďte mobilní: Jsou vaše e-maily opravdu snadno čitelné i na mobilu? 
→ Má předmět délku 25–30 znaků?
→ Používáte stručné texty a obrázky, které se rychle načítají
→ Použili jste jasnou výzvu k akci (CTA)? „Klikněte sem“, „Stáhněte e-book tady“, „Ano, chci se registrovat“…).
→ Odpověděli jste jasně a srozumitelně na danou otázku nebo problematiku, které se věnujete téma vašeho e-mailu?

Krok 5: Otestujte e-maily a optimalizujte jejich texty

Většina platforem e-mailového marketingu dnes přichází s A/B testováním, které umožňuje vyzkoušet více variant stejného e-mailu. A/B testování: nastavíme do systému 2 varianty jednoho prvku a systém, po odeslání první várky e-mailů, automatizovaně vyhodnotí, která varianta „vyhrála“ u prvních čtenář, a odešle všem ostatním jen tu jednu vítěznou variantu – typicky se testuje Předmět e-mailu.   

Krok 6: Automatizace e-mailového marketingu

Automatizace e-mailového marketingu je proces odesílání e-mailů v sekvencích založených na konkrétních pravidlech a interakcích.

→ Pokud se například někdo přihlásil k odběru newsletteru, může se mu po nějaké době odeslat sekvence 2-3 automatických e-mailů směrujících k prodeji vašeho online kurzu. 
→ Nebo můžete automatizovat po sobě jdoucí e-maily zasílané na základě toho, zda čtenář e-mail otevřel, nebo jen klikl a hned odešel, nebo zda po určitou dobu neodpověděl.

Výhody automatizace e-mailů díky poskytovatelům e-mail marketingu:

→ Větší personalizace: automatizace zlepšuje vztahy s vaším publikem, protože můžete automaticky přizpůsobit zasílání zpráv na základě jejich aktivity na webu nebo toho, jak interagují s vašimi e-maily. Tj. neposíláme e-mail davu (Vážení přátelé), ale přímo jednotlivců v 5. pádě (Milá Aleno, Milá paní Kovářová).
→ Škálovatelnost výstupu: umožňuje marketingovým týmům posílat více e-mailů bez nutnosti opakovat nadbytečné úkoly.
→ Vytvoření sekvence e-mailů sestavené ze sady opakovatelných a testovatelných pravidel se dobře škáluje.
→ Umožňuje posílat série časovaných e-mailů jen vybraným odběratelům. 
→ Měnit krásný vizuální vzhled e-mailu podle cílení.
→ Disponuje nástroji pro provádění komplikovaných ale úžasně efektivních pracovních postupů.
→ Rozsah a cena se liší podle toho, co přesně vyhovuje vašim potřebám.

Dva skutečné příklady e-mail marketingu pro inspiraci

TIP 1: Dotek lidskosti od XX

Na vrcholu lockdownu se firma XX dokonale zorientovala ve velmi citlivé době, než si dovolila posílat své propagační e-maily. 

Zatímco mnoho značek se snažilo najít to správné sdělení, e-maily XX byly nejen originální, ale poskytovaly něco užitečného, co pomohlo jejich zákazníkům ukázat, že jim na nich skutečně záleží. 

Své poselství mistrně propojili s aktualizací textů o společnosti, aby šikovně informovali zákazníky, že jim budou poskytovat spolehlivé služby po celou dobu pandemie díky novému produktu XYZ.

TIP 2: XX: Vřele vás vítáme!

Kdykoli si zákazník koupí matraci XX, pošle mu firma personalizovaný e-mail s přivítáním do její „rodiny klidného zdravého spánku“.

Zároveň firma poskytne spoustu užitečných informací a zdrojů o tom, jak si zajistit lepší spánek a jak se naučit produkt lépe používat.

To nejen zlepšuje zážitek z nákupu, ale také snižuje pravděpodobnost, že kupující bude mít výčitky svědomí. Pořízení matrace je totiž jednou z největších investic, které ve své ložnici vůbec uděláte.