Podnikatelka Romana V. vydává dětské tištěné knihy. Když v roce 2021 začínala majitelka vydavatelství cítit náznaky krize v odbytu svého zboží – dětských knih, zkusila se vrhnout do online světa. Do té doby neznala online podnikání, ani digitální prodejní nástroje a už vůbec ne online marketing. Začala ale studovat jejich základy, investovala do sebevzdělávání, do kurzů a aplikovala online nástroje stylem pokus omyl. 

Po měsících se jí podařilo své produkty, dětské knihy přenést na internet, a uspěla! Dokonce prosperovala i během pandemie! 

Díky správnému mixu digitálních nástrojů se jí podařilo uspět a dnes má 70 % svých prodejů jen přes internet.
Pojďme se podívat, jak dokázala s online marketingem uspět.

1. Chci vrácení peněz!

To je to poslední, co většina firem chce od zákazníků slyšet. Ale „naší“ podnikatelce Romči to přišlo jako vítaná známka úspěchu a z problému se rozhodla udělat přednost.

Mimochodem přesně, jak jí to naučily její děti – prý to tak učí v Americe. Jenže my, starší generace, to moc neumíme v reálném byznysu aplikovat.

Z nenáviděného vracení zboží si ale nakonec udělala marketingový tah, který využila ve svůj prospěch. Natočila krátké propagační video, které zveřejnila na sociálních sítích jednoho svého zákazníka (s ním se domluvila předem na určité formě spolupráce). Ve videu se nějaká rozčilená žena dožaduje v obchodě vrácení svých peněz za „vadnou a šokující“ knihu: „Já chci okamžitě vrátit peníze,“ říká žena ve videu, „a chci je pro svého manžela – protože on se mi doma úplně sesypal.“ 

Střih a nový záběr:

Ve videu pak následuje střih na vzlykajícího manžela, jak sedí na gauči, drží v ruce právě knihu z dotyčného obchodu a nevěřícně na ni zírá.

Podnikatelka se usmívá pokaždé, když vypráví tuto příhodu.

Moc dobře totiž ví, že podobné příběhy ze života patří mezi nejúčinnější nástroje jejího dosavadního online marketingu. I včetně nepostradatelné komunikace s loajálními, vracejícími se zákazníky. 

Ve skutečnosti sociální média jako je Facebook, Instagram, Pinterest, Tik Tok apod. byla a jsou nedílnou součástí marketingového mixu se schopností šířit příběhy.

2. Poučení? (Osobní) příběhy budují známost firmy a pomáhají marketingu

A právě díky příběhům, které podnikatelka sama vytváří a sdílí se světem, se jí daří navazovat vztahy a povzbuzovat loajalitu svých zákazníků.

Firma vydává personalizované knihy pro děti. Zpočátku byly určeny jen dětem. Rodiče mohou jít na web firmy a vybrat si personalizovanou knihu pro své dítě: speciální program umožňuje vybrat ty správné prvky pro potomka – od barvy vlasů přes postavu až po pihy, a navíc přidat speciální postavy, jako jsou kamarádi, prarodiče nebo sourozenci.

Pro děti to byl skvělý dárek – a jak se ukázalo později, firma začala s výrobou knih i pro dospělé.

S rostoucí poptávkou po původně „dětských“ produktech rostly firmě i nové požadavky na knihy s tematikou párů, které lze věnovat manželovi, přítelkyni nebo snoubencům.

3. A co se vlastně původně stalo s tzv. „vrácením peněz“?

→ Hodně zákazníků začalo zveřejňovat, notně podpořeni reklamní pobídkou (kampaní firmy), svoje domácí emocionální videa z nádherného dárku.
→ Online sdílením na profilech sociálních sítí zákazníků se podpořil organický dosah videí, protože domácí videa jsou úspěšnější než videa vyrobená firmami na firemních profilech.
→ Nejsledovanější byly příspěvky z tzv. unboxingu, když obdarovaným dorazily domů jejich nové personalizované knihy. [Unboxing – veřejné otevírání a rozbalování dárků natočené na video a sdílené online].

Což byl právě i případ nenaaranžovaného reálného vzlykajícího pána z videa, kterého natočil jeho syn při předávání knihy (k 30. výročí svatby). Zajímavý tip pro váš online marketing.

→ Zákazník byl tak šťastný, že se rozplakal (pak samozřejmě písemně svolil, že bude na internetu).

4. Online marketing je páteří podnikání na internetu

Bez něj nebudete na internetu nikde vidět.

Podnikatelčiny knihy se staly známými i díky těmto „emocionálně vypjatým“ videím, která začala se synem natáčet, a která sdílejí a šíří dokonce i samotní zákazníci (díky šikovné kampani na Facebooku).

A vzpomeňte si, jak video vznikalo? Z obávané negativní zkušenosti – „Vraťte mi mé peníze!“

Firma na vydávání knih se digitalizovala a dnes z 70 % prodává online, což ji nakonec zachránilo, resp. online marketing ji zachránil.

Majitelka potvrzuje, že její firma má dnes téměř stejný počet sledujících jako je počet obyvatel jednoho většího českého města (400 000).

A to pro online propagaci a prodej používá nízkonákladový digitální marketing.

Zatímco v minulosti by podnikatelka musela inzerovat v tištěných médiích, obchodech, na plakátech, kupovat drahé reklamní nosiče a platit asi i kamennou prodejnu.

Díky tomuto modelu online marketingu mohla majitelka navíc vybudovat i silnou komunitu věrných zákazníků, což funguje jako dobrý „urychlovač“ jejího marketingu, a tedy i podnikání.

„Jsme už plně digitální, ale pořád se intenzivně učíme, spolupracujeme s konzultantkou na online podnikání Lenkou Křivancovou a seznamujeme se s novými nástroji. Takže musíme být hlavně šikovní, kreativní a schopni učit se novým věcem,“ vysvětluje svůj současný obchodní model majitelka.

5. Jakou aplikaci dnes majitelka miluje nejvíc v online marketingu?

Google Analytics – Romča totiž miluje „čtení dat“ o svých zákaznících a o trhu všeobecně. Ve skutečnosti používá druhý monitor jen proto, aby mohla sledovat data v reálném čase, a jako první ve firmě se ujišťuje je vše v pořádku. Díky pandemii sice zažila poklesy a nárůsty obratu, ale moc dobře ví, že pokud by teď ustrnula, tak by už těžce chytala tempo zpátky.

A konkurence nikdy nespí.

6. Shrnutí použitých digitálních nástrojů online marketingu

→ Web firmy, pomůžeme vám s jeho výrobou
→ Aplikace pro e-mail marketing (posílání personalizovaných e-mailů)
→ Firemní e-mail Outlook (Microsoft 365), ale jde používat i nějaký e-mail „zdarma“ jako Gmail, Seznam, atd., což ale nepůsobí nijak profesionálně
→ Google Firemní profil ve Vyhledávání a na Mapách
→ Firmy.cz ve vyhledávači Seznam.cz ve vyhledávání a na mapách
→ Sociální sítě Facebook a Instagram, a pro tvorbu videí YouTube
→ Google Ads pro reklamy na internet
→ Google Analytics (analýza zákazníků a jejich chování)
→ Zoom pro video konference pro neustálý pracovní kontakt