Obsah článku

→ Co je automatická e-mailová odpověď?
→ Nejčastější druhy automatických e-mailových odpovědí
→ Proč byste měli používat automatické e-mailové odpovědi?

---

Automatické e-mailové odpovědi jsou v podstatě roboti pracující za vás, kteří za vás posílají e-maily zdarma. A jsou jedním z nejlepších a nejefektivnějších nástrojů, které můžete v online komunikaci použít.

Automatické odpovědí pracují, i když spíte: uvítací nebo děkovné e-maily, oznámení o novém článku, seznámení s nabídkou, online e-mailové kurzy, e-maily o opuštěném košíku, e-maily pro opětovné získání pozornosti.

Co je automatická e-mailová odpověď?

Obecně – automatická odpověď je e-mail (nebo série e-mailů), které jsou odesílány automaticky přes aplikaci (software), a nikoli tedy vámi osobně, manuálně.

V čem je rozdíl? 

Pokud pošlete kamarádce e-mail s informací o své cestě do Itálie, posíláte jí jej jen jednou a ručně. Pro odeslání e-mailu musíte osobně stisknout tlačítko Odeslat.

Pokud ale napíšete na svůj blog příspěvek o své cestě do Itálie, zveřejníte jej a pak jej automaticky necháte odeslat všem svým fanouškům nebo zákazníkům, tak tento e-mail je odeslán díky nástroji pro automatickou odpověď.

Nejčastější druhy automatických e-mailových odpovědí

a) Odesílání oznámení o novém příspěvku nebo článku (notifikace)

Jak název napovídá, tyto automatické e-mailové odpovědi odesílají lidem vaše nové příspěvky nebo jiný nový obsah v e-mailu. Je to skvělý způsob, jak můžete své čtenáře a zákazníky informovat o svém nejnovějším obsahu. Můžete si vybrat, zda chcete posílat oznámení o příspěvku okamžitě, nebo v určitou hodinu a den po zveřejnění příspěvku.

b) Uvítací e-maily, sváteční e-maily

První dojem hodně znamená. Chcete přivítat své nové předplatitele, uživatele nebo zákazníky? Pak určitě použijte uvítací automatické e-mailové odpovědi. Uvítací e-maily, které vítají vaše nové odběratele a děkují jim, odejdou automaticky, když se někdo přihlásí k odběru vašeho newsletteru nebo si koupí váš produkt. A navíc – touto komunikací, pokud je vhodně a citlivě sepsaná, můžete získat více zákazníků, než kdybyste jim nepoděkovala za jejich aktivitu. Samozřejmě jim můžete taktně i něco nabídnout.

E-mail s přáním krásného svátku (narozeniny, svátky, výročí a další e-maily založené na datu) zaručeně potěší každého!

c) Seznámení s nabídkou skrz automatické e-mailové odpovědi

Tyto typy automatických e-mailových odpovědí jsou podobné uvítacím e-mailům, kromě toho, že se obvykle jedná o sérii 3 až 5 e-mailů, nikoli pouze jeden. Úvodní e-mail je navržen tak, aby se noví uživatelé cítili pohodlněji a příjemněji. Odesláním dalšího e-mailu za den dva můžete zákazníkům pomoci a seznámit je se všemi výhodami vašeho produktu, služby nebo firmy. Další dva tři e-maily mohou obsahovat praktické rady, tipy, návody nebo vychytávky, které zákazníkům jakkoliv ulehčí život, pomohou ušetřit, zlepší kondici, zrychlí nějaké procesy apod.

Tímto způsobem fungují i online e-mailové kurzy nebo vzdělávání. Když si předplatitel koupí kurz (který trvá třeba týden nebo měsíc), tak během následujících dní nebo týdnů obdrží sérii e-mailů se vzdělávacím obsahem.

d) Automatické e-mailové odpovědi o opuštěném košíku

Pokud zákazník přidá produkt do košíku, ale nekoupí jej, nazývá se tato automatizace “opuštěný košík”. E-mail opuštěného košíku je e-mail, který se automaticky odešle zákazníkům, kteří nedokončí nákup. Jedná se o skvělý způsob, jak zachytit ztracené prodeje a “dát obchodu ještě jednu šanci”.

Ve skutečnosti až polovina zákazníků dokončí nakonec svůj nákup, pokud jsou k tomu šikovným a taktním e-mailem vyzváni. Proto je opravdu důležité implementovat tyto e-maily pro jakýkoli online prodej!

e) Automatické e-mailové odpovědi pro opětovné získání pozornosti

Faktické kliknutí na váš odeslaný e-mail a jeho otevření zákazníkem jsou dvě nejoblíbenější a nejzásadnější metriky e-mailového marketingu. I když je hezké vidět ve své e-mailové databázi velkou spoustu e-mailových adres a kontaktů, neznamená to pro váš byznys nic, pokud lidé na vaše e-maily vůbec neklikají, ani je neotevřou a nečtou. Nevidí tedy žádnou vaši nabídku ani nekliknou na váš web.

Jedním z řešení tohoto problému jsou automatické e-mailové odpovědi, jejichž cílem je pokus o opětovné navázání spojení se zákazníkem a znovuzískání jeho pozornosti. Tyto e-maily mohou být nastaveny a zaslány všem odběratelům, kteří nějakou dobu nečetli vaše e-maily, ani na ně neklikli. Tyto e-maily obvykle obsahují otázky jako „Co může být lepší?“ nebo „Co můžeme udělat pro to, aby byl náš newsletter ještě zajímavější pro vás?“. 

Jde o skvělou formu, jak vybudovat silnější vztah se svým potenciálním zákazníkem.

Proč byste měli používat automatické e-mailové odpovědi?

→ Zvyšují vaše příjmy

Používání opuštěného košíku a e-mailů pro opětovné získání pozornosti jsou často přehlíženou taktikou při prodeji online. V kombinaci s dalšími nástroji e-mailového marketingu mohou být extrémně výkonné. Tyto dva typy e-mailů znovu zaujmou vaše odběratele a čtenáře a připomenou jim vaši nabídku a vaši firmu. V současném uspěchaném světě jsou lidé zaneprázdněni, takže není žádným překvapením, že když jim pošlete vhodnou taktní upomínku, tak jde o dost efektivní nástroj.

→ Šetří váš drahocenný čas a energii

Automatické odpovědi vám ušetří spoustu práce a času v případě, že máte víc e-mailových odběratelů, zákazníků nebo čtenářů (blogu).

Představte si, že byste museli ručně odesílat jednotlivé e-maily pro každou jednotlivou lekci e-mailového kurzu! Veškerý svůj čas byste strávili administrací e-mailů, a nikoli vytvářením vzdělávacího obsahu. Jakmile vytvoříte automatickou odpověď, většinou ji nastavíte, pak ji ladíte, ale pak už na ni můžete zapomenout. O odesílání e-mailů se nemusíte starat, nástroj to vyřídí za vás. Jediné, na co se musíte soustředit, je vytváření samotného unikátního obsahu pro své podnikání.

→ Budují pevnější vztah s vašimi čtenáři, zákazníky, návštěvníky

A konečně, automatické odpovědi pomáhají budovat silnější spojení s vašimi potenciálními zákazníky.

Odesláním uvítacího e-mailu okamžitě zahájíte dialog s novým čtenářem a připoutáte jeho pozornost k vašemu obsahu.

Stejně tak pomocí e-mailů pro opětovné získání pozornosti a e-mailů pro přihlášení dáváte potenciálním zákazníkům příležitost poskytnout zpětnou vazbu. A více zpětné vazby není nikdy na škodu!

Nechejte si od nás vytvořit skvělé prodejní šablony pro vaše e-maily!